Почему коллекторы звонят по чужому долгу и что с этим делать

Здравствуйте, меня зовут Евгений Беляев. В своем блоге я собираю интересные статьи о том, как решать те или иные юридические вопросы. Среди читателей надеюсь увидеть будущих клиентов, поэтому не стесняйтесь задавать мне вопросы. И не бойтесь законов, их можно по разному трактовать.

В последнее время всё чаще случается, что людям звонят коллекторы по чужому долгу. Ситуация это малоприятная, чаще всего звонящие ведут себя крайне агрессивно и грубо, возражений не принимают, оказывают серьезное психологическое давление, могут даже угрожать расправой. Многие люди просто теряются в подобной ситуации и вынуждены постоянно отвечать на подобные звонки.

Практически всегда действия коллекторов являются неправомерными.  Оказаться их жертвой может каждый, поэтому важно уметь правильно отвечать, действовать и помнить, куда обращаться для разрешения ситуации.

  • 1 Почему звонят по чужому долгу
  • 2 Какими законами регулируется вопрос
  • 3 Как построить беседу с коллекторами
  • 4 Как бороться с надоедливыми звонками
  • 5 Что делать если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит
  • 6 Куда можно пожаловаться, если звонят по чужому долгу

Почему звонят по чужому долгу

Причин, почему коллекторы названивают по чужим долгам, может быть несколько.

  1. Родственник указал вас в качестве лица, с которым можно связаться.
  2. Работник банка допустил ошибку при составлении договора.
  3. Должник специально оставил чужой номер. Не все кредитные учреждения (особенно специализирующиеся на микрозаймах) обзванивают указанные номера на предмет знакомства абонента с заемщиком.
  4. Вполне возможно, что заемщиком является бывший владелец вашей сим-карты или она зарегистрирована на чужое имя.
  5. Вы являетесь поручителем по кредиту.
  6. Коллекторы звонят по чужому кредиту незнакомого вам лица.

Какими законами регулируется вопрос

В 95% случаев, коллекторские звонки нарушают законы:

  1. 353-ФЗ от 21.12.2013 «О потребительском кредите (займе)» предусматривает, что нарушением является постоянное беспокойство представителями банка, психологическое давление и требование оплатить чужой кредит.
  2. 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных», Гражданский кодекс, законы «О банках и банковский деятельности», ст. 183 УК РФ обязывают банк сохранять конфиденциальность личных данных клиента, даже при условии, что он является должником.
  3. Статьи 213 и 163 УК РФ помогут привлечь коллекторов за хулиганство или вымогательство.

Обязательно оперируйте этими нормами при разговорах с коллекторами.

Как построить беседу с коллекторами

Помните, что главная задача коллектора — надавить на вас, запугать, пристыдить. Он будет использовать самые жесткие психологические уловки. Вам необходимо быть вежливым, твердым, не волноваться. Постарайтесь построить разговор так, чтобы собеседник не захотел звонить вам снова. Обязательно задавайте вопросы:

  1. ФИО собеседника, подтверждение его данных
  2. Данные коллекторской организации
  3. Чьи интересы представляет агентство
  4. Почему звонок адресован вам (как вы связаны с должником)

Если ответов вы не получаете, а звонящий хамит и угрожает, прекращайте разговор.  Следуйте следующим советам:

  • Если названивают коллекторы по чужим долгам ночью или рано утром, выключайте звук
  • Не отвечайте незнакомым номерам, попробуйте поискать их в Интернете.
  • Обязательно предупреждайте, что ведется запись разговора.
  • Разговаривайте, сухо, вежливо, уверенно.
  • Внесите номер в список игнорируемых.
  • Не выдавайте личную информацию о себе.

Как бороться с надоедливыми звонками

Поведение будет зависеть от ситуации.

  • Если вы — поручитель по чужому кредиту, попытайтесь связаться со своим знакомым, чтобы он погасил долг или позвонил в банк для поиска выхода из ситуации. Иначе вам действительно придется платить за него. Позже вы сможете через суд добиться возврата средств от должника.
  • Донимают звонками по поводу знакомых людей. Никто не может потребовать от вас уплаты чужого долга, если вы не поручитель. Если добавление в черный список и объяснения не помогают, лучше обращаться в соответствующие органы.
  • Вы ничего не знаете о долге и заемщике. Уточните, что за банк представляет коллектор, возьмите подтверждение об отсутствии кредитов. Отправьте заявление в этот банк и коллекторам, приложив копию справки.

Что делать если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит

Коллекторы могут только извещать заемщика о факте просрочки, размере и штрафах. А также в случае передачи права требования, пойти в суд.

Но по факту, работники соответствующих организаций попросту «выбивают» долги, не гнушаясь никакими методами: хамство, грубость, угрозы, противоправные действия. Как быть, если вас достали звонками, угрожают по телефону? Есть несколько советов, что предпринять на практике.

  • Не берите трубку, если подозреваете, что это коллектор, либо говорите уверенно и по делу.
  • Обязательно записывайте разговоры, предупредив собеседника
  • Не проявляйте лояльности и сочувствия
  • Прячьте испуг или растерянность
  • Не ходите на личные встречи
  • Приобретите другой номер, вносите звонящих в ЧС
  • Фиксируйте действия вымогателей
  • Собирайте все подтверждения угроз в ваш адрес и пишите заявления

Куда можно пожаловаться, если звонят по чужому долгу

Крайне редко звонки коллекторов и их требования законны. Поэтому, если вам названивают коллекторы по чужому долгу, нужно знать, куда.

  1. В коллекторское агентство, кредитную организацию, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.
  2. В электронном виде направляйте жалобы сразу в 3 учреждения: Центральный Банк РФ, Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Ссылайтесь на нарушение закона «О персональных данных», и потребительских прав. Роспотребнадзор обычно реагирует на такие жалобы молниеносно.
  3. Если эти действия не помогают, идите в полицию по факту вымогательства или угрозы жизни и здоровью. Если приходят письма, прикладывайте их копии, распечатки смс с требованиями, аудиозаписи звонков, распечатку звонков от оператора. Обычно, назойливые звонки прекращаются, как только вы предупреждаете об обращении в полицию.
  4. Обращение в прокуратуру должно содержать ваши данные, указание действий, нарушающие ваши права и их квалификация, просьба провести проверку и сообщать вам о её результатах, а так же фактическое подтверждение совершенных противоправных действий.

Если вас хотят втянуть в разборки касательно чужих кредитов, вы знаете теперь, как ответить на неправомерные действия. Можно выбрать один вариант или сразу несколько для большего эффекта.

Видео по теме:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

Скорее всего, вам приходилось хотя бы раз в жизни воспользоваться услугами системы кредитования. Но далеко не каждый из тех, кто взял кредит, смог погасить его вовремя. В этом случае, чтобы получить долг с особо нерадивых плательщиков, в дело вступают коллекторские компании. Общение с этими господами доставляет много неприятных минут. Особенно обидно, когда коллекторы обвиняют в чужих долгах. Справедливости ради стоит сказать, что случается это нечасто, но от этого общение не становится более желанным. Почему так происходит и что с этим делать — поговорим ниже.

Кто такие коллекторы и почему они звонят

Такое непривычное для нас слово «коллектор» в прямом переводе означает «собиратель», однако собирать он должен не марки или коллекцию бабочек, а деньги с нерадивых плательщиков. Коллекторами могут выступать как отдельные лица, так и целые организации — коллекторские компании. Иногда такими «собирателями» также являются штатные сотрудники

службы безопасности банков.

Их основная обязанность — любыми путями (законными) заставить должника рассчитаться по своим финансовым обязательствам. Иногда в отработанной схеме случаются сбои, которые могут обернуться неприятными последствиями.

Звонят коллекторы по чужим долгам в силу разных причин, но чаще всего это происходит по ошибке, исправить которую иногда бывает очень непросто. «Собиратели» давно привыкли работать в нестандартных ситуациях и зачастую просто не реагируют на ваши уговоры и объяснения, ведь люди, не желающие платить кредит, тоже чаще всего говорят, что они не имеют к нему никакого отношения.

Вы выступали поручителем?

Если вам постоянно звонят коллекторы по чужим долгам, вспомните, не являетесь ли вы поручителем по кредиту вашего знакомого, родственника или коллеги. Было? Тогда звонки «собирателей» очень даже по адресу, вероятно, у человека, взявшего кредит, образовалась солидная задолженность, и банк принял решение взыскать деньги с поручителя, то есть с вас.

Первое, что необходимо сделать — связаться с лицом, оформлявшим заем, и постараться выяснить, действительно ли образовалась просрочка платежа и как скоро он собирается ее погасить. Возможно, стоит вместе поискать пути решения проблемы — договориться с банком о рефинансировании кредита либо постараться перекредитоваться в другой организации (конечно, в этом случае не стоит выступать поручителем во второй раз).

Если окажется, что должник действительно не в состоянии рассчитаться по обязательствам, долг в самом деле переходит к вам. И придется его выплачивать. Самое лучшее, что вы можете сделать — обратиться в банк для совместного поиска решения вопроса. После того как вы рассчитаетесь с кредитной организацией, у вас появляется право взыскать с родственника (знакомого), по кредиту которого вы являлись поручителем, всю сумму долга в судебном порядке.

Во всем виноваты родственники

Довольно часто встречается ситуация, когда ссуду брал кто-то из ваших родственников, а вы об этом и вовсе не знали. Поскольку в обязанности коллектора входит получить деньги от заемщика любыми законными путями, то в случае образования просрочки они начинают донимать звонками всех его родных и знакомых, чьи телефоны могут найти.
Стоит знать, что коль скоро вы не являлись поручителем по кредиту, отношение к погашению долга вы можете иметь только в двух случаях:

  • в случае смерти заемщика, если вы являетесь наследником человека, взявшего кредит, и уже приняли наследство;
  • если вы являетесь женой (мужем) должника, но в этом случае принудить вас оплатить долг можно только по решению суда.

Поэтому, если коллекторы звонят по чужому долгу, который образовался у вашего брата/сестры, родителей, дяди, тети и любых других родственников, смело заявляйте, что вы не имеете к долгу никакого отношения и не обязаны его выплачивать.

В ответе за соседа

Довольно часто коллекторы, стремясь достигнуть желаемого результата, начинают действовать по всем направлениям. Многие из них, не добившись ничего непосредственно от должника или его родственников, начинают названивать всем соседям, коллегам и друзьям заемщика, рассчитывая на то, что такое «нападение по всем фронтам» принесет скорейший результат. В том случае, когда вам звонят коллекторы по чужим долгам, к которым вы не имеете абсолютно никакого отношения, вежливо и твердо объясните, что абсолютно ничем не обязаны ни самим «собирателям», ни их клиенту. И попросите больше не звонить. Если это не поможет — решительно обращайтесь в правоохранительные органы.

Я его не знаю

Иногда, впрочем, случается так, что коллекторы звонят по чужому долгу незнакомого вам человека. Происходит это по разным причинам — например, ваш телефонный номер ранее принадлежал человеку, реально оформившему кредит, или вы переехали в квартиру, бывший владелец которой взял ссуду, указав при этом свой старый адрес. Иногда случаются банальные опечатки в фамилиях, номерах телефонов и других данных.

К сожалению, в этом случае отделаться от коллекторов простым объяснением вряд ли удастся — придется приложить больше усилий.

Для начала выясните данные человека, за которого вас принимают, затем сделайте запрос в банк, что представляет звонящий. В письме обозначьте, что ваши контактные данные ошибочно числятся за незнакомым вам человеком и попросите внести изменения в базу. Дождитесь ответа. Лучше всего дополнительно взять в этом банке справку о том, что за вами не числится

задолженность по кредиту.

Снимите копии со всех этих документов и направьте их

заказным письмом

в адрес коллекторской компании. Если после всех вышеуказанных манипуляций преследование не прекратится — пишите

заявление в прокуратуру

и полицию.

Если коллекторы звонят вашим родственникам

Конечно, очень неприятно попадать в ситуацию, когда звонят коллекторы по чужим долгам. Особенно если долги эти и в самом деле ваши, а звонящие беспокоят, например, родителей преклонного возраста.

Прежде всего нужно объяснить родным, что у вас действительно имеется задолженность, которую вы собираетесь погасить в ближайшем будущем и попросить их не нервничать. Далее нужно попросить близких запомнить, что можно и чего нельзя говорить коллекторам и как лучше всего построить разговор. Чтобы избежать дополнительных проблем, ни в коем случае не стоит разглашать никакие персональные данные ни о себе, ни о родственнике-должнике. Ваши родные вообще не обязаны сообщать коллектору никаких сведений: новая фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — это ваше личное дело. Лучше всего терпеливо повторять, что они не имеют с вами никаких прямых контактов, совершенно не общаются и абсолютно не представляют, где вас можно найти. Если ваши родные станут придерживаться такой тактики, рано или поздно коллекторы отстанут.

Письма «счастья»

Кроме того что коллекторы звонят по чужому долгу, иногда они еще и занимаются «адресной доставкой». Однажды утром вы можете обнаружить в своем почтовом ящике письмо с указанием того, сколько и какому банку вы должны, а также сообщением о том, что долг передан коллекторской компании. С течением времени письма могут появляться все чаще, а сумма в них может постоянно увеличиваться. Бороться с таким видом деятельности собирателей долгов очень просто — не реагируйте на него. Чаще всего подобные «шедевры» просто отпечатаны на офисном принтере и не предполагают никаких печатей и подписей, а значит, это просто бумажка, не имеющая юридической силы.

У меня зазвонил…

Телефонные звонки от коллекторов по чужому долгу могут доставить несравнимо больше неприятностей, ведь зачастую они повторяются ежедневно и в любое время суток. Даже если оператор колл-центра исключительно вежлив, пятый звонок уже вызывает раздражение, а пятнадцатый приводит в бешенство.

Иногда телефонный разговор сводится не просто к общению с сотрудником банка (коллекторской компании), а принимает довольно

жесткий характер,

с применением нецензурных выражений и угроз в адрес самого должника и его родственников. Помните: подобные действия незаконны и влекут за собой уголовную ответственность по статьям 163-й и 119-й УК РФ (вымогательство и угроза причинения телесных повреждений соответственно).

Физическое воздействие

Еще реже угрозы коллекторов за чужой долг переходят в стадию физического контакта, например, к вам могут пожаловать домой или на работу. Если офис всё-таки является местом публичным, самое большее, что вам может угрожать в этом случае — отвратительный скандал и косые взгляды коллег. Но вот дома нужно быть особенно осторожным:

  • ни в коем случае не стоит впускать непрошенных визитеров в квартиру;
  • постарайтесь записать разговор на телефон или диктофон;
  • все разговоры ведите только в присутствии свидетелей, например соседей.

Коллекторы звонят по чужому долгу — что делать и как быть

Если вам все же не повезло и вы столкнулись с настойчивыми сотрудниками банка или коллекторского агентства, прежде всего не паникуйте. Для того чтобы как можно быстрее прекратить неприятное общение, нужно выработать четкую линию поведения, ведь надеяться, что вас оставят в покое, просто так не приходится.

Итак, что делать, если звонят из банка по чужому долгу:

  • прежде всего нужно выяснить, с кем вы общаетесь, узнать фамилию, имя и отчество собеседника, а также его должность;
  • далее постарайтесь выяснить полное название организации, ее фактический и юридический адрес, а также номера контактных телефонов;
  • запишите персональные данные должника, которого разыскивает коллектор (сотрудник банка);
  • спокойно выслушайте требования звонящего и попросите его связаться с вами позже;
  • если позвонивший отказывается сообщить вам вышеперечисленные данные, спокойно завершите разговор, предупредив о том, что намерены обратиться в правоохранительные органы.

Дальше придется действовать по обстоятельствам:

  • в том случае, когда для звонка есть основания (например, вы выступали поручителем по кредитному договору знакомого), разумнее всего заручиться поддержкой кредитного адвоката, а самим сотрудникам коллекторского агентства (банка) предложить обращаться в суд;
  • если же вы просто выступали контактным лицом при заключении договора, а тем более когда не имеете к заемщику никакого отношения — обратитесь в банк для прояснения ситуации, коллекторам же при повторном звонке сообщите о предпринятых действиях и попросите больше вас не беспокоить;
  • в том случае, если звонки будут настойчиво продолжаться — постарайтесь записать разговор на диктофон и обращайтесь в полицию с заявлением о вымогательстве;
  • если и это не принесло результата — пишите заявление в прокуратуру с жалобой на бездействие правоохранительных органов.

Если ничего не помогает

В том случае, когда все вышеперечисленные методы не дают желаемого результата, а коллекторы донимают людей по ночам за чужие долги, единственно верным решением будет обращение в суд. Заручившись поддержкой квалифицированного юриста, можно смело требовать от банка возмещения морального, а в некоторых случаях и физического вреда. Например, если после общения с коллекторами у вас резко повысилось артериальное давление и потребовалась помощь врача, банк будет обязан компенсировать расходы на лечение. Так что если общение с собирателями долгов довело вас «до ручки», не забывайте сохранять все справки из поликлиники и чеки на лекарственные препараты.

Коллекторы являются досудебными взыскателями долгов, но отнюдь не блюстителями закона. Однако у них есть право на деятельность без согласия заёмщика. Всё потому, что кредитор имеет возможность передавать свои требования к заёмщику третьим лицам. Но особенно это неприятно, когда подобные требования безосновательны — ведь порой бывает, что коллекторы звонят по чужому долгу.

Причины звонков коллекторов

По чужим долгам коллекторы в большинстве случаев беспокоят не просто так. При этом от них можно ожидать чего угодно — от грубости и угроз при телефонном разговоре до нецензурных надписей в подъезде должника. Существуют разные прецеденты с незаконными действиями взыскателей долгов, но сначала они беспокоят по телефону. На этом этапе давления на должника они обычно звонят либо ранним утром, либо ночью, и при этом нередко с разных номеров, не давая человеку адаптироваться к ситуации и желая его замучить психологически. Обычно они говорят только о долге, не отвечая на расспросы.

Причины таких действий просты — это их работа, а для некоторых из сотрудников коллекторских организаций и образ жизни. Но в основе их деятельности в отношении любого человека лежит информация о нём как о недобросовестном заёмщике.

Однако если человек не брал в долг, то, возможно, он был поручителем по кредиту другого лица либо стал жертвой ошибки или мошенников. Всё это нужно рассмотреть детально.

Поручительство за другого человека

Одна из возможных причин, по которой коллекторы названивают по чужому долгу — это выступание поручителем у взявшего в долг знакомого, друга или родственника. Он мог не выплатить долг вовремя или вовсе отказаться даже от частичных погашений задолженности, и поэтому внимание кредиторов, а, следовательно, и коллекторов, пало на поручителя. Лучший выход из таких ситуаций — это, конечно же, не попадать в них. Для этого нужно придерживаться простых правил:

  • не стоит поддаваться на уговоры малознакомых людей и тех личностей, в платёжеспособности и добропорядочности которых нет уверенности;
  • даже если стать поручителем просит близкий человек — следует адекватно оценивать не только его возможности по возвращению долга, но и свои, так как это предполагает взятие на себя ответственности;
  • брать на себя ответственность человеку приходится за другое лицо, а значит делать это следует не только в стенах кредитного учреждения — нужно помочь ему найти банк с лучшими условиями по займам, изучить всю документацию вместе с ним.

Но если уже довелось попасть в эту непростую ситуацию — стоит выплатить долг того, за кого поручались. Практика показывает, что шансов отстоять своё честное имя при попытках уйти от долга очень малы. Здесь важно абстрагироваться от того, за кого поручались, так как в глазах кредитных организаций, коллекторов и судебных приставов он себя уже дискредитировал. Если поручитель пойдет по его стопам, то будет с ним ассоциироваться, и никто не увидит принципиальной разницы между ними.

Добросовестно выплатив долг, можно смело приступать к судебному разбирательству в отношении человека, просрочившего выплату кредита. Дело в том, что теперь пострадавшим от его действий по факту будет не кредитор, а поручитель.

Следовательно, он вправе требовать погашения долга перед ним. Однако полагаться на мирное разрешение проблемы не стоит — человек, отказавшийся платить даже угрожавшим коллекторам, вряд ли быстро вернёт деньги законопослушному гражданину в лице поручителя.

Недоразумения и мошенничество

Снять с себя обязательства за другого человека при поручительстве очень сложно, и причины на то вполне законные. Но бывает, что на человека вешают долг либо по ошибке, либо делая его одной из невольных ступенек преступной схемы. Вот некоторые из случаев, при которых никому и ничего выплачивать не нужно, но из коллекторских агентств при этом всё равно звонят:

  • Долг родственника — довольно распространённый вариант. Его особенность в том, что кто-то даже из отдалённых родственников, получая кредит на своё имя, мог указать ваши контактные данные, в том числе номер телефона. Многие заимодавцы требуют указывать таковые на случай, если должник внезапно исчезнет из поля зрения. Это одна из самых простых ситуаций, и при этом вам должны дать понять сразу, что деньги должны не вы, а ваш родственник. Никому ничего платить, естественно, не нужно;
  • Несуществующий долг перед мошенниками. Бывает, что под видом коллекторов звонят откровенные преступники, чья цель — вымогание денег. Такие мошенники могут представиться кем угодно, в том числе и коллекторами. В этом случае они рассчитывают на испуг человека, а также подчас требуют небольших сумм, действуя по принципу «мало денег, но много жертв». На объяснение о том, что человек не брал кредит, они могут выказать не свойственную многим законным коллекторам любезность. Например, сожалеющим тоном ответить, что ошибки в банковской системе случаются, но на человеке висит небольшая сумма под огромные проценты, и если он не выплатит 2019 рублей сейчас — заплатит 30 000 через месяцы тщетного разбирательства;
  • Реальный долг из-за действий мошенников. Это уже более серьёзный случай, отличающийся в том числе от предыдущего, но под ними есть криминальная основа. Здесь уже стоит винить только себя. Дело в том, что цифровые копии всевозможных удостоверяющих личность документов — мишени многих современных мошенников. Ранее от жертвы могли где-либо попросить предоставить сканы паспорта и иных документов с личными данными, при этом обязательно под благовидным предлогом.

Третий вариант нуждается в пояснении по поводу того, где человек мог оставить копии идентифицирующих документов. Например, при попытке устроиться на работу через интернет, отправив «работодателю» копии документов. В дальнейшем человек получил отказ, а незнакомые ему люди — возможность совершать от его имени различные действия. Одно из таких возможных действий — взять кредит онлайн, у какой-нибудь компании с упрощённой схемой выдачи денег, к примеру «Быстроденьги», «Капуста» и им подобные.

Другой способ заполучить личные данные в цифровом виде — при изъявлении желания купить что-то у частного лица, во всё том же интернете. Незнакомец может написать, что у него уже много желающих купить заинтересовавшую вещь. Далее, например, для того, чтобы якобы подтвердить серьёзность намерений покупателя, он попросит переслать ему личные данные из документов в цифровом формате. Предлогов для этого существует масса. Стоит сразу уяснить: личные документы — это не капча, и поэтому стоит держаться подальше от псевдопродавца, требующего с их помощью доказать ему, что вы не «робот».

Пути решения проблемы

Для начала человеку нужно без грубости дать понять коллекторам, что они вышли с ним на связь по ошибке. Дать понять кратко, а не объясняться — в противном случае они, почувствовав оправдывающийся тон речи, будут играть на его восприимчивости и брать его в оборот.

Можно обратиться в банк и попытаться решить вопрос с его сотрудниками, но не все финансовые организации будут охотно взаимодействовать с просрочившим выплату долга. К тому же многие компании по выдаче микрозаймов, с коими связано особо большое число скандалов, ни во что не ставят своих клиентов. Поэтому важно быть готовым к тому, чтобы прибегнуть к массе способов выхода из ситуации.

Опираясь на закон

Навязчивые звонки и угрозы от кого бы то ни было — уже повод обратиться в полицию. Желательно записывать разговоры с такими деятелями на диктофон. Если при этом у человека реально нет никаких долгов, то можно поступать следующим образом:

  • Заявлять по статье 130 УК РФ, которая защищает честь и достоинство, особенно если звонят в том числе и знакомым, тем самым ударяя по репутации в попытках оказать давление. Полезно будет заявить о своих намерениях и самим коллекторам; это как минимум покажет им, что их жертва знает закон, а максимум — отпугнёт от возможной ответственности. Но на самом деле судебная практика по таким делам скудна, и добиться справедливости будет сложно;
  • Статья за телефонное хулиганство — ещё одна возможность трактовать действия коллекторов как нарушение закона. Дело в том, что отсутствие долга само по себе означает необоснованность звонков от коллекторских агентств, а если они доставляют беспокойство и не реагируют на аргументы — нужно продемонстрировать им готовность отстаивать свои права на спокойную частную жизнь;
  • В случае если человек стал жертвой мошенников, которые реально взяли деньги, повесив на него лишь долг — стоит заявить в полицию об этом факте, предоставив всю имеющуюся информацию о преступниках. Если есть возможность связаться или самостоятельно выйти на след злоумышленников — можно попытаться это сделать, но при условии, что собственной жизни и здоровью ничего не будет угрожать. При всех возможностях правоохранительных органов они ведут расследования подобных дел неохотно, так как проще оставить в качестве виновного за неуплату долга уже установленное и найденное лицо, нежели искать мошенника по следам на просторах интернета;
  • Обращение в местную прессу — ещё одна возможность решить проблему. Но в этом случае нужно будет громко заявить о ней и заинтересовать своей историей. Нарушители чужих прав не любят привлекать к себе внимание, равно как и быть источником дурной славы кредитных организаций, продающим им долги. Если удастся привлечь к проблеме не только прессу, но и общественность — коллекторы перейдут из наступления в оборону. Постами в соцсетях решить дело вряд ли удастся, но в совокупности с другими мерами это может дать положительный эффект. Главное, чтобы нарушители спокойствия видели, что жертва не сидит сложа руки.

Разумным будет и обращение в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) с указанием на свою проблему. После жалобы на деятельность звонящих коллекторов, которые больше походят на телефонных хулиганов, сотрудники из НАПКА получают стимул разобраться в ситуации, так как ассоциироваться с сомнительными организациями у них нет никакого желания. Для продуктивного обращения необходимо составить письменное заявление, обязательно указав название беспокоящего коллекторского агентства.

И хотя существуют предписания закона и видение того, как всё должно быть устроено, обращения в различные инстанции не всегда решают проблему с коллекторами, звонящими по чужому долгу. Что делать в этом случае, зависит от сложившейся ситуации, степени угрозы частной жизни и готовности человека её защитить.

Психологические аспекты и приёмы

Иногда бывает, что коллекторы звонят по долгу другого человека, и при этом не дают внятной информации ни о банке, где получатель звонка якобы брал кредит, ни о самих себе. Кроме того, они не отступают под градом разъяснений. В этом случае, скорее всего, речь идет о людях, против которых разумные доводы не сработают. При взаимодействии с ними порой имеет смысл проявить изобретательность, стойкость и в какой-то степени наглость. То есть если обращение в правоохранительные органы не приносит результата — понадобятся оригинальные решения.

Очень многие не любят разрыв шаблона, а те, кого это застаёт врасплох на их работе — не любят это больше других. Вот некоторые из способов, при помощи которых можно попытаться отвадить коллекторов, что достали звонками за чужие долги:

  • Проявить заинтересованность во взаимодействии с ними. Отвечать на их звонки стоит до того, как они заговорят без эмоций, а, услышав их голос — приободрённо говорить, что узнали их, и давно ждёте звонка для решения общих с ними проблем. Более того, можно звонить им самому. По многу раз спрашивать, как быть, если денег нет, проявлять занудство и быть для звонящего вежливым и скучным должником. При этом ничего не платить. На все нападки отвечать любезностями. Всё это может сработать сразу или потребовать долгих и упорных разговоров — многое будет зависеть от артистизма жертвы и самого коллектора. Но следует вести заинтересованную беседу без переигрывания, иначе ничего не выйдет;
  • Ещё один вариант — притвориться сходящим с ума одиноким человеком, у которого, кроме общения с коллекторами, не осталось иной связи с окружающим миром. Отчасти это сходно с предыдущим вариантом, но с той разницей, что упор будет сделан не на якобы заинтересованность в решении проблемы кредиторов, а именно разговор по душам. На грубости стоит с позитивом отвечать, что столь эмоциональный собеседник в лице коллектора вас бодрит. Помимо этого, можно понимающе говорить, что ваша работа тоже раздражает, и вы не обижаетесь;
  • Можно предстать в роли болезного, притворившись плохо слышащим или слабоумным (с проблемами восприятия информации, но ни в коем случае не психом). На все вопросы отвечать с запоздалой реакцией и много раз переспрашивать. Многое зависит от талантов жертвы, но в случае успешного создания такого образа — для взыскателей долгов беседа с ней будет тяжким грузом. Притворство слабоумным поставит логичный вопрос о том, как получателю звонка выдали кредит, на что можно, как бы невзначай, обронить упоминание о добрых знакомых в банковской сфере. Но сложность в том, что придерживаться такого образа нужно будет начиная уже с первых секунд первого разговора с коллекторами, а это трудноосуществимо;
  • Если, кроме номера сотового телефона, у коллекторов на человека ничего больше нет, то при очередном звонке стоит попытаться изменить голос или дать телефон другому человеку, в идеале — преклонного возраста либо, напротив, ребёнку 9−12 лет. После этого нужно выдать текст в духе: «Хорошо, что вы позвонили, а то я нашёл этот телефон на улице и хочу вернуть его владельцу, а вы, видимо, его знаете. Как мне его найти?». Когда коллектор назовёт адрес одной из российских улиц, человеку нужно сказать, что от «его» деревни в Казахстане или Украине это далековато, но он обязательно вышлет телефон посылкой, как только отделение местной почты откроется после обвала стен на фоне празднования своего 195-летнего юбилея… либо дождётся приезда владельца к нему.

Для последнего варианта желательно предварительно подготовить почву, чтобы был больший шанс на успешный результат.

За несколько дней до этого при звонках коллекторов человеку нужно вести разговор с лёгким акцентом на то, что он выплатит долг после поездки в деревню Украины или Казахстана, то есть в то место, где его телефон в будущем благополучно «потеряется». Но важно учесть, что если у коллекторов есть другие его контактные данные либо они имеют доступ к информации о его знакомых — этот способ бесполезен. Кроме того, важно иметь в виду, что из коллекторских агентств зачастую звонят с разных номеров, поэтому видя незнакомую комбинацию цифр нужно быть всегда готовым.

Лучше воздержаться от общения с коллекторами, которые угрожают, прибегая к их же языку грубости с криминальным подтекстом. Разве что у вас в этом есть внушительный опыт. Дело в том, что некоторая часть людей из любого коллекторского агентства является бывшими сотрудниками правоохранительных органов, у которых, естественно, есть опыт общения с криминальными элементами. Иногда такими элементами являются они сами. Следовательно, притворство могут раскусить.

Если же они всё-таки не поймут, что таким образом лишь пытаются запугать их самих — можно задеть их самолюбие, побудив к более активным действиям, выходящим далеко за рамки телефонных звонков и закона.

Взыскатели долгов могут доставать звонками по несколько раз за ночь и утро, делая это на протяжении длительного времени. Но важно всегда сохранять самообладание. Не стоит говорить им, как они надоели, и даже не нужно спрашивать, почему они выбирают неудобное время — это никак не повлияет на звонки коллекторов по чужим долгам.

Вербально нужно быть непробиваемым, и тогда удастся стать неинтересной, бесперспективной в их глазах жертвой. Однако это не значит, что не следует принимать никаких мер. Разбираться с проблемой нужно, и стоит дать понять это коллекторам — спокойно сообщите им о том, что параллельно с ними общаетесь с сотрудниками из НАПКА и полицейскими.

Главные ошибки при общении

Основной ошибкой большинства граждан при общении со взыскивающими долги организациями является то, что люди стараются понравиться коллекторам. Они объясняются перед ними, наивно полагая, что делают это перед понимающим и отзывчивым деловым человеком, который может войти в положение заёмщика. Но это отнюдь не так.

Цель коллектора, как и любого деятеля в сфере кредитов — извлечь из человека как можно больше денег. Цель же самого человека прямо противоположная. Ему не нужно объясняться, достаточно лишь дать понять, что ему позвонили по ошибке. В противном случае в нем могут увидеть жертву, на которую можно давить, пока она не сдастся. Если коллекторы не понимают кратких и разумных объяснений — приступайте к принятию мер, о которых вы теперь знаете.