Почему сегодня отключили холодную воду

К отсутствию водоснабжения многие жильцы многоквартирных строений уже привыкли, в качестве профилактики воды не бывает каждый год где-то десять дней в летнее время. Многие успели подготовиться и принять проблему. Отключение холодной воды в квартире становится реальным бедствием для людей.

Причины

На вопрос о том, почему произошло отключение холодной воды сегодня, может быть множество ответов. Отключают водоснабжение из-за следующих факторов:

  • выполняется плановый ремонт. В этом варианте жители дома должны быть оповещены о будущих мероприятиях за десять дней заранее. Обязанность по оповещению ложится на управляющие организации;
  • аварийная ситуация на  коммуникациях;
  • авария на сетях за пределами многоэтажного строения.

При появлении непредвиденных аварий отключение водоснабжения происходит без оповещения. Есть и другие моменты, при которых отсутствует водоснабжение:

  1. Водопровод в помещении прибывает в плохом состоянии и собственник квартиры не устраняет неисправность. В таких ситуациях водоснабжение отключается для того, чтобы избежать затопления находящихся ниже квартир. Отключение не длится вечно, оно проводится в срочном режиме для осуществления ремонта.
  2. Обнаружено самостоятельное подключение к системе водоснабжения. Это считается нарушением закона, оно часто пресекается и наказывается штрафными санкциями.
  3. Органы власти любого уровня решили прекратить водоснабжение объекта. Поставщик реализует это решение, и в случае несогласия обжаловать можно не его действия, а решения органов власти.

По санитарным нормативам выключение холодной воды из-за задолженности запрещается, также как и лишение отопления в морозы. Получается, питьевую воду могут перестать поставлять лишь при аварийной ситуации, запланированном ремонте, профилактике и неофициальном подсоединении к сетям.

Сроки

Для запланированных и аварийных отключений водоснабжения законами устанавливаются временные ограничения. В течение одного месяца клиента можно оставлять без воды суммарно не более восьми часов.

Максимальная планка одного отключения составляет четыре часа. Это относится ко всем запланированным манипуляциям.

При аварии занимающиеся водой компании должны устранять неисправности за короткий срок. В этой ситуации нормативы времени будут иные, они будут зависеть от сложности аварийной ситуации, глубины залегания трубопроводов и так далее.

Если запланированное отключение водоснабжения происходит дольше чем обычно, то это говорит о ненадлежащем качестве оказываемых услуг. Не нужно задумываться, когда дадут воду и включат водоснабжение, в этой ситуации вы имеете право потребовать от компании перерасчета оплаты услуг.

Нарушением соглашения о снабжении помещений питьевой водой считается не только ее отключение сверх выставленной временной рамки. Сюда же можно причислить и снижение давления в трубах. Если оно спадает на 20% и больше, то это тоже становится причиной для перерасчета оплаты в плане ее снижения.

ВНИМАНИЕ! Клиент должен постоянно оплачивать счета за воду, за нарушения он наказывается пенями и штрафными санкциями. В то же время и компания получает долю ответственности за качество оказываемых услуг.

Если вы задумались. почему отключили холодную воду, знайте, что на этот вопрос, есть ответ. Все отключения водоснабжения должны иметь основания и проводиться процесс должен в определенном порядке, иначе компанию тоже ожидают штрафы. Есть список случаев, в которых отключение воды считается незаконным:

  • Проводятся плановые технические манипуляции, но жители не получили нужных предварительных сообщений;
  • водопровод перекрыли за долг, даже если задолженность есть. Как уже было сказано, питьевую воду отключать никому нельзя. Для борьбы с должниками компании должны применять иные способы, к примеру, начислять пени и штрафы, обращаться в судебные органы, ограничивать подачу иных услуг;
  • необоснованное прекращение водоснабжения или понижение давления;
  • задержка включения водоснабжения после того, как были исправлены неисправности.Вот и весь список.

Аварийное отключение

В случае аварийной ситуации вода перестает поступать моментально для снижения негативных последствий и оперативного устранения проблемы. Коммунальные службы должны осуществлять ремонтные работы и восстановить снабжение за пару часов. На это уходят все силы. Расчетное время для устранения неполадок в водопроводе установлено в СНиП 2.04.02-84.

Аварийное отключение водоснабжение выполняется не только при прорывах трубопроводе и простых нарушениях системы ее транспортировки. Еще одним фактором этого может стать серьезное снижение качества воды для питья.

В этой ситуации она также отключается до устранения неисправности. Это вполне обоснованно, ведь это касается здоровья людей.

В аварийном режиме отключение водоснабжения происходит и при устранении пожаров, на которые перенаправляются огромные водные ресурсы. Тушение пожаров чаще всего происходит довольно быстро, поэтому люди не расстраиваются.

Отдельный процесс при проблемах с водоснабжением – это подвоз питьевой жидкости. Она привозится с помощью авто цистерн в количестве, подходящем нормативу водопотребления для людей. Конкретное время привоза не установлено. Однако здесь есть некоторые правила, которые помогают снизить дискомфорт населения.

ВНИМАНИЕ! Если отключение холодной воды в запланированном режиме действует, то оповещенные люди делают дома определенные запасы.

В этой ситуации специальные цистерны перенаправляются на место, только если ремонтно-восстановительные или профилактические манипуляции затягиваются надолго. При аварии все происходит иначе. Если аварийная ситуация не устраняется за пару часов, то осуществляется подвоз жидкости для обеспечения текущего потребления.

Правила предоставления услуг водоснабжения

Что говорит законодательство, надолго ли можно отключать водоснабжение по закону?В официальном постановлении выделены главные условия и правила предоставления холодной воды.Обязательно подписывается соглашение управляющей компании с поставщиком. Причем это нужно сделать как на водоснабжение, так и на водоотведение.

В таких соглашениях нужно обязательно выделить следующие важные стороны:

  1. Объем жидкости, ее давление в трубопроводе;
  2. Сроки поставки;
  3. Качество жидкости и постоянный контроль;
  4. Условия, при которых могут временно отключить или ограничить в подачу холодной воды.

Условиями, при которых разрешено прекращение водоснабжения без предупреждения, могут быть исключительно аварии.Время устранения аварийной ситуации зависит от тяжести проблемы и глубины залегания большинства труб, но это не должно длиться больше одного дня.

В других случаях собственники без водоснабжения не могут находиться больше четырех часов за сутки и восемь часов в месяц, в общем плане. При этом поставщик и компания должны оповестить всех об отключениях воды.

Что делать

Не всегда клиенты осведомлены, кто отвечает за водоснабжение. Поэтому стоит быть внимательным при оформлении договора с поставщиком. Если в кране без оповещения отсутствует жидкость, в первую очередь нужно позвонить в коммунальные службы. Диспетчер, с которым связывается клиент, должен все объяснить и в любой ситуации зарегистрировать обращение.

Регистрация может помочь в том случае, если необходимо добиться перерасчета коммунальных счетов из-за перебоев водоснабжения.Обязанность водоканала поставлять беспрерывно питьевую воду, отключать ее на определенный срок и только с оповещением граждан.

ВАЖНО! Отключение коммунальными организациями для ремонтных работ внутренних коммуникаций осуществляется только законными методами.

С водоканалом необходимо оформлять договор, в котором записываются его обязанности. Если при проблемах с водой, водоканал не реагирует на обращения клиента, нужно жаловаться в горисполком. Эта инстанция осуществляет контроль над специалистами, работающими в водоканале.

Наш сайт «ukaz.wiki» является некоммерческим проектом и существует только благодаря энтузиазму автора.
К сожалению, финансовая ситуация в стране и значительно «подросший» доллар, вынуждает обратиться за помощью.
Любая помощь проекту — это добрый шаг с вашей стороны, вы становитесь хотя бы немного, но соавтором проекта и непосредственным образом влияете на его дальнейшее развитие.

К отсутствию горячей воды многие жители многоквартирных домов уже привыкли, в качестве профилактики ее не бывает каждый год около 10 дней в летний период.

Многие успели приспособиться и адаптироваться. Отключение холодной воды в квартире становится по-настоящему стихийным бедствием для жильцов.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно!

Причины отключения

Отсутствие холодной воды может происходить по определенным причинам, которые указаны в Федеральном Законе №416 от 07.12.2011 г.

Отключение водоснабжения бывают (ст. 21 ФЗ №416):

  • Аварийные. Обычно отключения происходят внепланово в результате непредвиденных аварий в системе водоснабжения или водоотведения.
  • Плановые. Если происходит нарушение установленных норм, которые не соответствуют требуемым критериям или подаваемая в жилые помещения вода низкого качества, то по решению санитарно-эпидемиологических органов может быть отключена поставка воды в квартиры до исправления ситуации. Плановый ремонт водопровода.
  • При пожарах. Для тушения очагов возгорания при необходимости возможно отключение водоснабжения.
  • При попадании запрещенных веществ в систему водоотведения. Водоснабжение прекращается до выявления причины и устранения источника. Перечень таких веществ указан в Приложении №4 Постановления Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. К ним относятся взрывоопасные материалы (бензин, керосин), кислоты, щелочи, а также радиоактивные вещества.
  • При наличии задолженности. В этой ситуации отключение производится локально, только в квартире должника до погашения его долга, который превышает 2-х месячную плату за услугу.

к содержанию ↑

Правила предоставления услуг водоснабжения

Что говорит Закон, на сколько можно отключать холодную воду по закону?

В Постановлении Правительства РФ №644 от 29.07.2013 г. обозначены основные условия и правила предоставления холодного водоснабжения.

Обязательно заключается договор управляющей компании с поставщиком. Причем делается это как на водоснабжение, так и на водоотведение.

В таких договорах требуется обязательно отразить следующие существенные стороны:

  1. Объем поставляемой воды, ее давление в трубах;
  2. Сроки поставки;
  3. Качество холодной воды и осуществление регулярного контроля;
  4. Условия, при которых может быть временное прекращение или ограничение в подаче холодной воды.

Условиями, при которых разрешается прекращение подачи воды без предупреждения, могут быть исключительно аварийные ситуации.

Время устранения аварии зависит от степени ее тяжести и глубины залегания водопроводных труб, но оно не должно превышать 24 часа.

При других ситуациях жильцы без водоснабжения не могут находиться более 4-х часов за сутки и 8 часов в месяц суммарно. При этом поставщик и УК должны оповестить жильцов об отключениях водоснабжения.

к содержанию ↑

Обязанности и ответственность поставщика за нарушение сроков

Обязанности и ответственность поставщика коммунальных услуг прописаны в договоре, который гарантирует бесперебойное водоснабжение и поддержание качества воды в соответствии с нормативами.

При нарушениях норм по отключению воды поставщик коммунальных услуг несет ответственность перед жильцами, которая может заключаться в компенсации платежей за водоснабжение.

Каждый час сверх норматива на отсутствие воды экономит 0,15% оплаты жильцам.

к содержанию ↑

Источники получения информации

Наиболее простым способом получения достоверной информации по отключению холодного водоснабжения является телефонный звонок в УК или центральную диспетчерскую, которая работает круглосуточно.

Узнать номер для связи можно непосредственно из квитанций, ежемесячно присылаемых на оплату коммунальных услуг.

Согласно Постановлению Правительства №354 от 06.05.2011 г. поставщик коммунальных услуг обязан своевременно информировать жильцов о предстоящих работах (гл. 4 п. 31) и сроках отключения.

  • Если отключение касается работ вне жилых помещений, то информацию об этом УК должна довести до жильцов не менее, чем за 10 рабочих дней до отключения водоснабжения.
  • Если требуется проведение действий внутри жилого помещения, то сначала происходит устное согласование (гл. 4 п. 31н) с жильцами. Если такой возможности у УК нет, то в квартиру направляется уведомление.

Получить уведомление граждане должны не менее, чем за трое суток до плановых мероприятий.

В уведомлении указывается не только дата, но и время выполнения работ, их продолжительность, номер телефона для связи с представителем УК, а также его ФИО и должность.

Читайте статью о том, что делать и куда обращаться, если в квартире слабый напор воды тут.

к содержанию ↑

Жалоба на отсутствие воды

При продолжительном отсутствии холодной воды или отключении ее без каких-либо объявлений и предупреждений следует подавать жалобу.

Имеется ряд инстанций, в которые следует направлять свои обращения.

  1. Управляющая компания. Самой первой организацией, в которую необходимо направить заявку на отсутствие холодного водоснабжения, является УК или центральная диспетчерская, принимающая все жалобы жильцов и пересылающая их в соответствующие инстанции.
  2. Администрация префектуры или муниципалитета. При затягивании решения вопроса по отключению холодной воды управляющей компанией свои претензии на ее работу следует направлять в администрацию местных органов власти. Для крупных городов это муниципалитеты и префектуры, для небольших населенных пунктов – администрация района или города.
  3. Госуслуги. Граждане, имеющие доступ к интернету и зарегистрированные на портале Госуслуг, могут направить свою жалобу в электронном виде.
  4. Роспотребнадзор. Данная организация создана именно для того, чтобы отслеживать нарушения по качеству предоставляемых услуг населению, в том числе коммунальных.
  5. Прокуратура. При систематическом отсутствии холодной воды в жилом доме, а также ее плохом качестве свою жалобу жильцы могут направить в прокуратуру. Для этого можно составить коллективное заявление, к которому следует приложить все заявки и жалобы, направляемые ранее в УК.
  6. Суд. При отсутствии каких-либо действий со стороны УК жильцы имеют право направить исковое заявление в районный суд.

Предлагаем вам образец жалобы о нарушении нормативов обеспечения населения коммунальными услугами: Скачать.

Ежемесячно, внося платежи за квартплату, жильцы рассчитывают на получение коммунальных услуг надлежащего качества.

Это означает, что горячая вода должна быть именно горячей, а не слегка теплой, холодная вода должна быть чистой и пригодной для питья, напор в кранах должен соответствовать нормативам.

Не должно быть частым отсутствие водоснабжения, это нарушает права потребителя. Поэтому при возникновении подобных ситуаций жильцам следует незамедлительно подавать жалобу и отслеживать ее выполнение.

Об отключении холодной воды жильцов оповестили, но, когда вернут воду, не сказали. Предлагаем Вам посмотреть видеоролик.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте,

как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Вода – один из природных ресурсов, без которого невозможна жизнь. И поэтому холодное водоснабжение является обязательным условием комфортной жизни в квартире, доме.

Вода подается холодной и горячей, но в некоторых квартирах используется подогрев воды с помощью газовых колонок, бойлеров, другого оборудования.

Подача холодной воды обеспечивает поддержание чистоты в доме, личной гигиены, возможность приготовления еды. Водоснабжением занимаются определенные организации, городской водоканал. Если происходит отключение холодной воды, жильцы дома испытывают много неудобств.

Они, прежде всего, стараются выяснить, почему отключили холодную воду, когда устранится проблема. Причиной отключения может быть авария на линии, плановый ремонт оборудования водоканала, долг по коммунальным платежам у потребителя.

Некачественный уровень холодного водоснабжения может проявляться не только полным отключением воды, но и ее подачей в ограниченном количестве, под низким давлением.

Причины отключения холодной воды

Существует несколько причин, по которым осуществляет водоканал отключение воды.

Наиболее распространенные – долг по уплате коммунальных начислений, плановые работы, о которых обязательно проводится объявление об отключении, аварии на линии водопровода.

Последняя причина не зависит от специалистов водоканала, часто это связано с природными или техногенными катаклизмами. И происходит это без предупреждения.

  • Права и обязанности есть у обеих сторон договора о водоснабжении. Поставщик обеспечивает постоянную подачу воды хорошего качества, под высоким давлением. Потребитель обязан своевременно оплачивать услуги согласно установленным тарифам. В водоканал обращаться, если квартире отсутствует вода при больших долгах за коммуналку нужно для того, чтобы узнать точную сумму долга. Можно также узнать, когда включат водоснабжение после погашения задолженности.
  • При проведении плановых ремонтных работ также возможно отсутствие воды. Обязанность работников ЖЭКа и водоканала в письменной форме уведомить жильцов о плановом отключении. Необходимо указать дату начала работ, их продолжительность, время включения. Письменное объявление предупредит о том, что нужно плотно закрыть краны, не оставлять их открытыми, чтобы избежать затопления в квартире. Существует допустимая продолжительность перерыва подачи воды, которой должны придерживаться ремонтные бригады, ответственные поставщики. Часто осуществляется подвоз при ремонте воды, чтобы люди меньше испытывали неудобств. Аварийная питьевая вода была хорошего качества, безопасная.
  • Аварии – незапланированные форс-мажорные обстоятельства. Если в квартире отключена вода без предупреждения, стоит позвонить в аварийно-диспетчерскую службу. Диспетчер сообщит о месте аварии, о ходе ремонтных работ, о сроках восстановления гвс.

ВНИМАНИЕ! Закон надежно защищает потребителей. Даже при существовании долга вода не может быть отключена. Это может создать неудобства другим жильцам квартир в многоквартирном доме.

Разрешено только отключение гвс и только после неуплаты коммунальных услуг за срок не меньше 3 месяцев. Почему же должникам перекрывают доступ к водопроводу? Многие службы водоканалов являются частными, и самоуправление не имеет права вмешиваться в их деятельность. Должники должны быть готовыми к тому, что второго предупреждения о долге они могут и не получить, водопровод будет перекрыт в квартире после первого.

Полезно знать! Есть смягчающие обстоятельства для должников, например, увольнение с работы, которые могут отсрочить перекрытие водопровода.

Когда отключение водоснабжения является незаконным

Потребитель может столкнуться с несколькими случаями незаконного отключения воды. Важно знать нормы отключения и что делать, если оно проведено с нарушением закона.

  • Поставщик не имеет права проводить плановые ремонтные работы без предупреждения. Обязательно жильцы уведомляются с помощью объявления на специальной доске возле дома. Объявление позволит населению сделать запас воды для готовки, уборки, гигиенических процедур.
  • Нельзя отрезать воду за несуществующие долги. Обвинение должно быть обоснованным, потребителя следует известить о накопившемся долге, какие крайние сроки его уплаты.
  • Не может прекращаться подача воды, уменьшаться ее давление в трубах водопровода без существенных причин. Если возникли проблемы в работе трубопровода, потребитель имеет право знать все обстоятельства.
  • Существует определенный регламент выполнения ремонтных работ. После их окончания водоснабжение должно быть восстановлено в короткие сроки. Если длительное время после ремонта воды нет, куда жаловаться? Ответственное лицо — управляющая компания, она не имеет права задерживать подачу после восстановления системы.

Описанные случаи не соответствуют положениям законодательства, поэтому при отсутствии холодного водоснабжения по указанным причинам следует обратиться в инстанцию, ответственную за оказание услуг. Это может быть водоканал, УК, ТСЖ. В таком заявлении указывается проблема и просьба ее устранить.

ВАЖНО! Нужно знать, какое время дается на рассмотрения заявления. Жалоба должна быть рассмотрена в течение месяца.

Если действия за это время не произведены, следующий шаг – обращение в контрольно-надзорные органы. Обязательно следует приложить к такому обращению копию предыдущего заявления в ТСЖ, УК.

Правила подачи воды

Поставщики холодной воды должны соблюдать специальный регламент, определяющий выполнение услуги.

Согласно постановлению Правительства, датированному 06.05.11, под номером 254, холодная вода должна подаваться бесперебойно. Поставщики имею право отключать ее для ремонтных работ и в случае аварийной ситуации.

Объем перерывов холодном водоснабжении составляет по закону не больше чем 8 часов в месяц. Если воду выключатдля ремонта оборудования или устранения аварии, ее должны включить не больше чем через 4 часа.

Регламент определяет не только полное выключение водоснабжения, но и снижение давления в трубах водопровода. Предельно допустимый показатель снижения – 30 %. Другие показатели разрешены только в случаях ремонтных работ.

Потребители, которые знают, на сколько могут отключить по закону холодную воду, сразу реагируют на задержку и обращаются в УК, ТСЖ.

Максимальная продолжительность отключения воды

Населенные пункты имеют разное количество населения. От этого показателя зависит время отключения водоснабжения. В населенных пунктах с населением от 5 до 50 тысяч и больше вода может отключаться не больше чем на 10 минут. Такое же время дается на переключение системы на аварийную линию. Если в поселке проживает 5 тысяч и меньше, вода может быть отключена не больше, чем на сутки.

ВНИМАНИЕ! Ремонтные работы проводятся в течение суток, не больше.

Важно, чтобы ответственный диспетчер был на рабочем месте, мог проинформировать потребителей, проследить за ходом ремонта. По возможности осуществляется снабжение аварийное водой, подвоз ее к жилым домам.

Отключение из-за ремонта водопровода в квартире

Должны ли предупреждать жильцы своих соседей, если они отключают воду только в подъезде или одном доме для ремонта труб в квартире, установки сантехники? По закону такое объявление также нужно делать. Жильцы соседних квартир проверят закрытие всех кранов, смогут сделать запас воды даже на короткое время ее отсутствия. В объявлении нужно указать, до скольких не будет работать водопровод. Перекрытие осуществляет наряд сантехников из ЖЭКа или другой ответственной инстанции, они же подключат потом водопровод.

Что делать в первую очередь при отсутствии водоснабжения?

Не всегда потребители знают, кто отвечает за подачу воды. Поэтому следует быть внимательным при подписании договора с поставщиком. Если в кране без предупреждения отсутствует холодная вода, в первую очередь следует обратиться в коммунальные службы. Диспетчер, с которым связывается потребитель, должен ответить на вопрос и в любом случае зарегистрировать обращение. Такая регистрация поможет в том случае, если нужно добиваться перерасчет коммунальных платежей из-за перебоев с поставками воды.

Обязанность водоканала поставлять бесперебойно холодную воду, отключать ее на разрешенный срок и только с предупреждением населения.

ВАЖНО! Отключение коммунальными службами для ремонта внутренних коммуникаций выполняется только разрешенными методами.

С водоканалом нужно подписывать договор, в котором указываются его обязанности. Если при проблемах с водоснабжением водоканал не реагирует на жалобы потребителя, следует обращаться в горисполком. Эта инстанция выполняет главный контроль над работниками водоканала города.

Полезное видео

Как борятся со злостными неплательщиками

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах. Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях.

Горячие телефоны Москвы по ЖКУ

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды,  звонить в Москве в 2019 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70. Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

Распространены следующие ситуации:

  • авария;
  • проведение капитального ремонта;
  • прочистка труб;
  • подключение новых объектов;
  • проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.

Нормы отключения ГВС и ХВС в 2019 году

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2019 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы. В ПП № 354 прописаны правила прекращения подачи водоснабжения.

В нем указаны нормативные акты, к примеру, СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84 регламентирует законные основания отключения и выделяет временные периоды:

  1. Максимальное количество часов в месяц, на которые могут прекратить подачу воды – 8 ч. (общее время). Длительность одного отключения не должна превышать 4 ч.
  2. Если говорить о поставке ГВС, то суммарное обесточивание также не может быть больше 8 ч.
  3. Когда предусмотрен капитальный ремонт труб, то коммунальщики обязаны предупредить потребителей многоквартирного дома, района или поселка за две недели. Чаще всего длительность таких работ не превышает пяти дней.
  4. Если произошла аварийная ситуация, то по нормам разрешено перекрывать поток воды на срок не более двух недель. Этот период считается максимальным, и он также относится к летним профилактическим работам.
  5. При отводе или переподключении предоставляется восемь часов в месяц, поэтому сотрудники жилищной конторы должны заранее составить план.

При нарушении норм на виновную сторону могут наложить штрафные санкции.

Посмотрите видео: «Куда жаловаться, если воду в доме отключили вне плана.»

Правила отключения водоснабжения

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно.

Претензия будет обоснована, когда потребителями выявлены нарушения отключения и имеется доказательная база. Существуют основные правила, которых эксперты рекомендуют придерживаться государственным и частным компаниям.

При плановом капитальном ремонте труб или переподключении ресурса, жильцов уведомляют за две недели до начала мероприятия. Постановлением Правительства №354 запрещается отключение водоснабжения без законного основания.

В нормативном акте прописан порядок предоставления коммунальных услуг, в частности ГВС и ХВС. Коммунальщики могут нарушить какие-то правила только в том случае, если на то было распоряжение местных властей. Об этом проживающие лица в МКД должны уведомляться за месяц.

Куда обращаться, когда в Москве и области нет воды

Многие граждане не знают, куда звонить, если отключили горячую воду в Москве и не владеют информацией. Телефоны, указанные ниже, могут быть полезны не только в момент прекращения подачи ресурса, но также для того, чтобы узнавать актуальные сведения. Например, когда планируется отключение в конкретном районе города или Московской области.

Горячая линия московской инспекции по воде

Первый номер, по которому нужно звонить, если нет воды в квартире в Москве – служба клиентской поддержки по телефону — 8-800-700-40-70. Горячая линия работает круглосуточно. Операторы ответит на вопросы граждан, т. к. в cool-центр информация направляется в первую очередь. Это целесообразно, если вода пропала поздно вечером или ночью, а номер управленческой компании или ТСЖ не отвечает. Представители службы не только оказывают консультационные услуги, но и фиксирует жалобы граждан в регистрационном журнале.

Можно также обращаться в аварийную службу – номер указывается на информационных стендах МКД. Существуют и другие горячие линии. Например, Московская жилищная инспекция располагает необходимой информацией – сотрудники отвечают круглосуточно.

Контакты приведены с кодом (495):

  • 681-77-80;
  • 681-20-54;
  • 681-21-45;
  • 681-20-54.

На заметку: звонок является бесплатным, если использовать стационарный телефон Москвы и области.

Телефон единой диспетчерской службы

Ведомство всегда в курсе не только о точных датах проведения ремонтных работ, но и первое, которое получает информацию о произошедшей аварии. Именно диспетчерская служба вызывает ремонтников на объект, если прорвало трубу или зафиксирована нештатная ситуация.

Звонить нужно по номеру 8-495-657-87-03. Когда подача воды происходит с перебоями, то стоит обращаться по телефону 8-495-681-77-80.

Дополнительные телефоны

Чтобы получить дополнительную сведения по конкретному району, стоит знать все номера, по которым гражданину представят актуальную информацию.

Таблица 1.

Название конторы Телефон
Аварийная служба ЖКХ 8-495-620-27-60
Горячая линия мэрии Москвы для приема жалоб от населения
Дежурный по столице 8-499-765-01-01
Единая горячая линия 8-495-777-77-77
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы 8-495-681-73-67
8-495-681-05-49
Единая диспетчерская 8-495-539-53-53
АО «МОСВОДОКАНАЛ» 8-499-763-34-34
ГУП «Мосводосток» центральная диспетчерская 8-495-657-87-03
ГБУ «ЕИРЦ» 8-495-114-50-50

На заметку: по номеру +7 (495) 114-50-50 можно получить информацию и подать заявление на пересчет взносов за воду по причине отключения.

Жалоба на отсутствие в Москве ГВС и ХВС

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

  • жилконтора;
  • ГЖИ;
  • Водоканал;
  • управление ТСЖ;
  • Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Ответственные органы

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства.

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Подача претензии через сайт «Госуслуги»

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант.

Алгоритм

Если в квартире не работает линия водоснабжения без законных на то оснований, можно написать жалобу на управленческую компанию или ЖКХ. Стоит воспользоваться порталом «Госуслуги» и отправить заявление.

Обращение принимается только при наличии у человека подтвержденной учетной записи. Во всех остальных случаях сайт носит информационных характер.

Пошаговый алгоритм действий:

  1. Внести в поисковую строку браузера адрес: https://www.gosuslugi.ru/.
  2. Перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу».
  3. Изложить суть претензию и кликнуть на кнопку «отправить».

С этим же документом можно обратиться в надзорные ведомства при личном посещении.

Перерасчет оплаты за ГВС и ХВС

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Эксперты рекомендуют формировать документ в двух экземплярах – один остается в УК, второй визируется в отделе ответственном за входящую корреспонденцию и находится на руках у собственника.

Коммунальщики не имеют право отключать воду без основания. Кроме того, должен быть соблюден временной период и правила обесточивания. При отсутствии ресурса для начала стоит позвонить оператору диспетчерской конторы и на экстренную линию, чтобы разъяснить ситуацию.

Для защиты интересов потребителя рекомендуется направить претензию. Пожаловаться можно не только в государственные ведомства, но также напрямую в УК. Когда отключение осуществляется по закону, за гражданином остается право на подачу заявки по перерасчету платы за коммунальное обслуживание.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.»

1.
Когда отключают горячую воду?

В Москве ежегодно в период с мая по конец августа отключают горячую воду для проведения профилактических работ. График отключения горячей воды составляется и публикуется перед началом сезона плановых отключений. Введите свой адрес в строку ниже и узнайте, когда отключат горячую воду в 2019 году.

2.
Для чего в Москве каждый год отключают горячую воду?

Отключение горячей воды является технической необходимостью для подготовки коммуникаций к отопительному сезону, чтобы в период холодов обеспечить надежную работу всех элементов сложной системы централизованного теплоснабжения – тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Проведение профилактических работ, как правило, требует отключения горячей воды у потребителей на непродолжительный период времени.

3.
На какой срок отключают горячую воду?

Сегодня в Москве продолжительность отключений составляет не более 10 дней. При этом в 2019 году воду отключали на 14 дней, а еще раньше — на 21 день. 10 дней — это обоснованный срок отключения горячей воды без потери качества и надежности теплоэнергетической системы Москвы.

В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимально необходимого для проведения профилактических работ, обеспечивающих качественную подготовку оборудования. Замена старых двигателей, насосов и теплообменников требует больше времени и внимания. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.

Срок отключения горячей воды на период проведения профилактических работ указывается с времени и даты начала отключения до времени и даты окончания отключения горячего водоснабжения, но не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.

4.
В каких домах в Москве горячую воду не отключают совсем или отключают на короткий срок?

В домах с альтернативным трубопроводом горячая вода может отключаться не каждый год, либо на короткий период времени, потому что есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. Однако, даже самое современное оборудование требует профилактики, поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.

5.
Почему не отключают холодную воду?

Потому что система водоснабжения предусматривает резервные трубы. Вода проходит по ним, когда основные трубы ремонтируют.

6.
Надо ли платить за горячую воду во время отключения?

Оплата потребления холодной и горячей воды осуществляется в соответствии с показаниями индивидуальных приборов учета, установленных в квартирах. Чтобы счетчик горячей воды в период профилактического отключения не накручивал лишние кубометры, рекомендуем вам на это время перекрыть ее и пользоваться только холодной водой – тем более что она дешевле. Часто управляющие компании на период отключений сами закрывают внутридомовые задвижки, но дополнительная предусмотрительность не помешает.

При внеплановом отключении, если вы не получили горячую воду в нужном объеме или были перерывы в ее поставке, вы можете рассчитывать на перерасчет размера платы в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения от оплаты такой услуги. А за каждый час подачи горячей воды, температура которой ниже 40°C, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

7.
Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или еще не началось, а горячей воды нет?

Горячую воду могут отключать не более чем на:

  • 8 часов (суммарно) в течение одного месяца;
  • 4 часа единовременно;
  • 24 часа при аварии на тупиковой магистрали;
  • 10 суток раз в год при проведении ежегодных профилактических работ.

Если в вашем доме или подъезде произошло внеплановое отключение горячей воды, вы можете обратиться:

  • в единую диспетчерскую службу по телефону: +7 (495) 539-53-53;
  • в электронную приемную Мосжилинспекции;
  • в свою управляющую компанию. Узнайте ее контакты на сайте «Дома Москвы»;
  • по телефону горячей линии ПАО «МОЭК»: +7 (495) 539-59-59.

Обращайтесь по этим же контактам, если в вашей квартире горячая вода холоднее 60°C или горячее 75°C.