Сущность, характеристика и основные виды конфликтов

Конфликт — столкновение противоположных интересов людей, групп, организаций. К сожалению, в настоящее время они случаются всё чаще. Люди конфликтуют на работе, дома, ссорятся с друзьями и пытаются найти оправдания своим действиям. Поэтому и видов конфликтов с каждым разом становится всё больше.

Понятие конфликта

Конфликтом можно считать любые действия людей, групп, организаций, направленных на причинение вреда другой стороне, обладающей противоположным мнением и защищающей свои интересы. Не менее важны и способы разрешения конфликтных ситуаций.

Стадии развития и структура

Конфликт, как и любой процесс, имеет свою структуру. Это устойчивая совокупность элементов, которые вместе образуют единое целое. Выделяют следующие стадии развития конфликтных ситуаций:

  • Формирование противоречий. Конфликтные ситуации возникают в том случае, если интересы сторон совпадают, но цели, которыми они их добиваются противоположны. К примеру, либералы и консерваторы. Обе стороны стремятся к власти и управлению государством, однако, одни добиваются желаемого посредством проведения новых реформ, а вторые настаивают на сохранении традиций.
  • Наличие основания, который даёт толчок к высказыванию своих взглядов.
  • Реакция противоположной стороны.
  • Построение тактики и стратегии. Касается не только вооружённых конфликтов, но и бытовых. Когда родители не слушают ребёнка и не покупают ему новую игрушку, он придумывает способы добиться желаемого: давит на жалость, примерно себя ведёт и моет посуду после уроков.
  • Протекание.
  • Решение -может быть как полным, когда конфликт полностью исчерпан, и у сторон нет взаимных претензий друг к другу, или частичным, когда устранены поверхностные причины, а настоящие по-прежнему лежат на глубине и вот-вот всплывут.

Признаки и виды конфликтов

Не всякое противоречие можно назвать конфликтом. Обычно он сопровождается негативными эмоциями и направлен на разрешение столкновений, вызванных противоречиями во взглядах, интересах, ценностях.

Основные признаки

Для того чтобы отличить конфликт от обычных ссор, важно знать его основные признаки. К ним можно отнести:

  • Наличие двух сторон с противоположными взглядами и оппозиции для каждой из них. Если мнения совпадают, никакой борьбы не может быть. Даже если столкновение внутриличностное, человек противоречит сам себе и не может принять единственное верное решение.
  • Активность обеих сторон. Конфликт невозможен без повода, особого импульса, который бы дал толчок обострению отношений. Его вызывает одна из сторон, а вторая — реагирует и провоцирует ответные действия. Оба человека или группы лиц обладают собственными интересами, которые они готовы защищать до последнего.

Виды конфликтов и их характеристика

Можно выделить большое количество конфликтов по самым разным категориям. Схема конфликта по длительности — в зависимости от времени, в течение которого зарождаются противоречия и находятся пути их разрешений:

  • Долгосрочные. Такие конфликты не возникают сиюминутно, почва для них готовится долгие годы. Например, Вторая мировая война. Отношения европейских стран с Германией не в одну секунду стали напряжёнными, Гитлер не по мановению волшебной палочки захотел завоевать весь мир и собрал мощную армию. Поэтому и решаются такие противоречия дольше всего. Самым сложным в долгосрочных конфликтах является найти его истинную причину, а не пытаться бороться с тем, что лежит на поверхности.
  • Краткосрочные. Чаще всего это обычные ссоры, которые происходят каждый день. Друзья не могут определиться, в какую игру поиграть во дворе, а мама возмущена, что сын опять не помыл посуду. Такие конфликты решаются быстро и не несут опасных последствий, разве что их причина не настолько серьёзная, чтобы перерасти во что-то большее.
  • Затяжные. Не такие длительные, как первая категория, поскольку их повод гораздо проще. Например, конфликт между дочерью-готом и мамой, которая не понимает её образ жизни и привычки.
  • Повторяющиеся. То, что даёт о себе знать снова и снова. Ребёнок регулярно гуляет допоздна, за что получает нагоняй от родителей, или работник, который систематически опаздывает и каждый день слушает наставления от руководства.

Можно разделить конфликты по объёму — какие масштабы затрагивают тот или иной конфликт, на скольких людей, групп, объединений он влияет. Выделяют следующие виды:

  • Глобальные. Затрагивают весь мир или несколько государств. Это всем известные Мировые войны, которых на памяти человечества было уже две, нашествие хана Батыя в тринадцатом веке, конфликты в Сирии и Ираке. От этих конфликтов страдают не только военные, жители захваченных городов, но и весь остальной мир: рушится экономика, люди голодают и не чувствуют себя защищёнными.
  • Локальные. Конфликты, затрагивающие два-три государства и при этом мало касающиеся остального мира. В пример можно привести распад СССР, когда противоречия касались только союзных республик, или столкновение России и Украины из-за Крыма.
  • Региональные. Как правило, происходят внутри одного государства. Могут быть выражены в недовольстве правительством, действующим укладом, социальным положением и уровнем экономики.

Не обязательно лица, втянутые в конфликт, должны принимать в нём непосредственное участие. Они могут относиться к происходящему лишь косвенно. Конфликты разделяются и по форме протекания:

  • Внутренние. Конфликты, которые затрагивают представителей одного класса (конфликт между представителями политической элиты государства), одного вида (борьба за выживание у животных).
  • Внешние. Непосредственно затрагивают участников из разных слоёв населения, классов, видов. Сюда можно отнести вечное противостояние бедных и богатых, либералов и демократов, отцов и детей. Каждый из них отстаивает собственные взгляды и убеждения, которые очень часто противоречат друг другу.

Чтобы разрешить конфликт, важно учитывать, какую среду он затрагивает и каких ценностей касается. Классификация конфликтов — таблица разделения по сферам общественной жизни:

  • Экономические. Чаще всего столкновения касаются прав собственности и материального благополучия. Люди, которые всю жизнь провели в нищете, пытаются вырваться и улучшить своё положение, однако, им сложно получить высокооплачиваемую работу и коренным образом изменить положение вещей.
  • Социальные. Возникают не только между представителями разных классов, но и между человеком и обществом. Все люди с рождения имеют социальные статусы и роли, которые на протяжении всей жизни приобретаются или меняются. Когда человек не соответствует ожиданиям со стороны окружающих или ведёт себя аморально, возникает социальный конфликт.
  • Политические. Одни из самых масштабных и долговременных. Среди самых безопасных — разлады внутри политических партий и борьба элит в рамках одного государства. Пример — постоянное противоборство демократов и республиканцев, консерваторов и либералов. Самые опасные политические конфликты выходят на мировой уровень. Сюда можно отнести санкции против России, наложенные европейскими государствами.
  • Этнические. Столкновение интересов представителей разных этнических групп. К примеру, внутри одного государства сложилось несколько этнических групп со своими традициями и историей. Они желают быть независимыми, но политика государства направлена на то, чтобы подчинить их культуру доминирующей и взять под свой контроль.
  • Религиозные. Борьба между православными и католиками, мусульманами и христианами.

Ещё одна типология конфликтов — таблица разделения по количеству участников. Даже если человек вступает в конфликт сам с собой, можно говорить о наличии двух сторон. Конфликта бы не было, если бы человек стойко придерживался одной точки зрения и одних и тех же ценностей. Выделяют следующие виды:

  • Внутриличностные. Проблема внутри человека, между тем, кем он хочет быть, и кем является на самом деле. Каждый человек хоть раз начинал сомневаться в своих силах и требовал от себя того, с чем вряд ли мог справиться. Скорее всего, это вызвало внутренний диссонанс и понижение самооценки и даже депрессию. Чтобы избежать таких ситуаций, важно трезво оценивать свои возможности и сопоставлять их с мечтами. Конечно, глупо ожидать, что девушка, страдающая от лишнего веса, вдруг сдаст сложный зачёт по физкультуре на отлично, как бы она ни старалась. Такие противоречия могут выступать в качестве толчка стать лучше.
  • Межличностные. Столкновения между людьми в процессе их взаимодействия. Друзья не поделили футбольный матч или одноклассники — проект по физике. В семидесяти процентах основной причиной межличностных конфликтов являются материальные блага и желание овладеть теми или иными ресурсами. Внешне это может казаться несовпадением интересов и моральных ценностей, хотя настоящая причина, как правило, кроется гораздо глубже. Лучше всего в их разрешении помогает психология.
  • Между личностью и группой. Чаще всего затрагивают нонконформистов, то есть людей, несогласных с установленными стандартами и идущих против общества. Их часто не понимают, и их интересы редко совпадают с традиционными.
  • Межгрупповой. Столкновения интересов различных групп, чаще всего порождаются производственной сферой — борьбой за ограниченные ресурсы или факторы управления. Можно выделить несколько основных групп, например, трудолюбивые и любители отдохнуть на рабочем месте, руководство и исполнители и так далее.

По сферам жизнедеятельности — в зависимости от сферы общественных отношений, которую они напрямую затрагивают. Социологи выделяют следующие виды:

  • Семейные. Между представителями одной или нескольких семей: вопросы наследования, раздел имущества при разводе или переезде, непонимание детей.
  • Трудовые. Затрагивающие напрямую профессиональную сферу. Могут быть как вертикальными (когда люди не равны между собой по статусу — начальник и подчинённый), так и горизонтальными (противоречия между равными — коллегами, товарищами).
  • Бытовые. Повседневные ссоры, которые происходят каждый день.
  • Учебно-педагогические. Касаются вопросов воспитания и обучения.

Также конфликтные ситуации могут быть явными, когда обе стороны принимают решительные меры и признают свои противоречия, а также латентными, когда недовольство одной стороны другой скрыто и почти не проявляется.

Способы разрешения конфликтных ситуаций

Любое столкновение интересов требует немедленного разрешения, пока не стало слишком поздно. К сожалению, история знает немало примеров, когда необдуманные действия одного человека или группы людей повлекли за собой необратимые последствия и принесли куда большее число жертв.

Основные способы разрешения конфликтов:

  • Избегание. Нельзя сказать, что этот способ уничтожает противоречия в полном смысле этого слова, однако, он всё же помогает сгладить конфликтную ситуацию. Конфликтующие ненавязчиво отходят в сторону и отказываются от взаимных претензий, чтобы не спровоцировать новый взрыв.
  • Приспособление. Одна из сторон как бы принимает точку зрения другой, боясь высказаться и стоять на своём до конца. Этот способ чаще всего встречается при выяснении отношений между родителями и детьми, когда младшие соглашаются с более опытными взрослыми, а также между начальником и подчинёнными, которые молчат, не желая потерять любимую работу.
  • Компромисс. Пожалуй, самый эффективный способ. Когда обе стороны не могут договориться, кто же из них прав, подбирается решение, которое устраивало бы обеих. К сожалению, при таком раскладе ни одна сторона не сможет в полной мере получить желаемого, однако, это лучше, чем совсем ничего. Рекомендуется при поиске компромисса привлекать независимую третью сторону в качестве арбитра — она будет сдерживать порывы конфликтующих и поможет сделать правильный выбор.
  • Сотрудничество. Непримиримые враги вдруг начинают действовать заодно? Да, это возможно. Правда, чаще всего они объединятся против третьей стороны, взгляды которой не противоречат их собственным. Однако, есть риск, что после победы над общим врагом всё снова вернётся на свои места.
  • Соперничество. Каждая из сторон старается стать лучше и усовершенствовать все свои достижения. Это почти перестаёт походить на нормальный конфликт и превращается скорее в игру, гонку за победой.

Внутриличностные конфликты лучше всего решать самостоятельно или при помощи родственников, хорошего психолога. Они помогут разобраться в истинных причинах противоречий и помогут найти способ всё исправить.

Для разрешения межличностных и межгрупповых конфликтных ситуаций существуют специальные менеджеры, основная задача которых управление такими ситуациями. В первую очередь они пытаются определить конфликтоген, причины начала конфликта, а также повод, который послужил толчком к открытому выражению противоречий. Они подробно изучают все особенности и точки зрения каждой из сторон, их требования и используемые средства и пытаются найти наиболее подходящий способ разрешения.

Важно научиться просчитывать свои действия на несколько шагов вперёд и быть готовым к любым последствиям. Кроме того, необходимо уметь анализировать текущую ситуацию и мгновенно находить подходящие решения.

Сущность конфликта
и его структура

Виды конфликтов

Причины конфликтов

Динамика конфликта

Способы управления
и предупреждения конфликтов

Стратегия (стиль)
поведения в конфликтной ситуации

Сущность конфликта и его структура

Понятие «конфликт» характеризуется
исключительной широтой содержания и
употребляется в разнообразных значениях.
В специальной литературе можно встретить
такие определения конфликта: «предельный
случай обострения противоречия»,
«трудноразрешимое противоречие,
связанное с эмоциональными переживаниями»
и т.п.

Конфликт это такое
отношение между субъектами социального
взаимодействия, которое характеризуется
их противоборством на основе противоположно
направленных мотивов (потребностей,
интересов, целей, идеалов, убеждений)
или суждений (мнений, взглядов, оценок
и т.д.).

Конфликт – это явление межличностных
и групповых отношений. С точки зрения
сущности отношений любой конфликт есть
проявление противоборства, т.е. проявление
активного преследующего определенные
цели столкновения тенденций, оценок,
принципов, взглядов
. С точки зрения
целей конфликт есть стремление одержать
победу, утвердить защищаемую идею,
принцип, поступок, личность
. С позиции
межличностных отношений конфликт
представляет собой деструкцию этих
отношений на эмоциональном, когнитивном
или поведенческом уровне
. Если прожить
без конфликтов невозможно, то каждый
должен научиться поведению в конфликтной
ситуации. Конфликт служит способом
выявления и разрешения противоречий,
имеющих личную значимость для каждого
из предполагаемых участников.

Конфликт как сложное явление характеризуется
многими параметрами, важнейшими из
которых являются его сущность, структура
(рис. 1), причины и динамика.

Рис. 1. Основные структурные элементы
конфликта

Часто для того, чтобы точнее уяснить
природу конфликта, необходимо определить
его границы, т.е. внешние пределы в
пространстве и времени
. Можно выделить
три аспекта определения границ конфликта:
пространственный, временной и
внутрисистемный.

Пространственные границыконфликта
обычно определяются территорией, на
которой происходит конфликт.

Временные границы– это продолжительность
конфликта, его начало и конец.

Внутрисистемные границы– всякий
конфликт происходит в определенной
системе.

Виды конфликтов

Конфликты, представляющие собой сложное
социально-психоло-гическое явление,
весьма многообразны. Это не только
позволяет классифицировать конфликты
по различным основаниям, признакам, но
и помогает ориентироваться в их
специфических проявлениях, оценить
возможные пути их разрешения (табл
. 1).

Таблица 1

Классификация
конфликтов

Основание
классифика­ции

Виды конфликтов

Общая характеристика

1

2

3

Сферы про­явления
конфликта

Экономические

Идеологические

Социально-бытовые

Семейно-бытовые

В основе лежат
экономические противоречия

В основе лежат
противоречия во взглядах

В основе лежат
противоречия социальной сферы

В основе лежат
противоречия семейных отношений

Степень
длительно­сти и

напряженно­сти
кон­фликта

Бурные быстротекущие

Острые длительные

Слабовыраженные
и вя­лотекущие

Слабовыраженные
и быстротекущие

Возникают на
основе индивидуальных психологических
особенностей личности, отличаются
агрессивностью и крайней враждебностью
конфликтующих

Возникают при
наличии глубоких противоречий

Связаны с не
очень острыми противоречиями либо
пассивностью одной из сторон

Обусловлены
поверхностными причинами, носят
эпизодический характер

Субъекты
конфликтного

взаи­модействия

Внутриличностные

Межличностные

Конфликты
«личность – группа»

Межгрупповые
конфликты

Связаны со
столкновением противоположно
направленных мотивов личности

Субъектами
конфликта выступают две личности

Субъектами
конфликта являются, с одной стороны,
личность, а с другой – группа
(микрогруппа)

Субъектами
конфликта выступают малые социальные
группы или микрогруппы

Социальные

последствия

Конструктивные

Деструктивные

В основе таких
конфликтов лежат объективные
противоречия. Спо­собствуют развитию
организации или другой социальной
системы

В основе таких
конфликтов, как правило, лежат
субъективные причины. Они создают
социальную напряженность и ведут к
разрушению социальной системы

Предмет

конфликта

Реалистичные
(пред­метные)

Нереалистичные
(беспред­метные)

Имеют четкий
предмет

Не имеют предмета
или имеющийся предмет является жизненно
важным для одного или обоих субъектов
конфликта

Конфликт внутриличностныйобусловлен
различными психологическими факторами
внутреннего мира личности, часто
кажущимися или являющимися несовместимыми:
потребностями, интересами, ценностями,
мотивами и т.п.

В зависимости от того, какие внутренние
стороны личности выступают в конфликт,
выделяют следующие его формы: мотивационный,
нравственный, нереализованного желания,
ролевой, адаптационный, неадекватной
самооценки и т.д. Внутриличностный
конфликт одни из самых сложных
психологических конфликтов, который
разыгрывается во внутреннем мире
человека
. Развитие личности невозможно
без преодоления внутренних противоречий,
разрешения психологических конфликтов.
Внутриличностные конфликты конструктивного
характера являются необходимыми
моментами развития личности.
Внутриличностные же конфликты
деструктивного характера несут серьезную
опасность для личности: от тяжких
переживаний, вызывающих стрессы, до
крайней формы своего разрешения –
суицида. Поэтому для каждого человека
важно знать сущность внутриличностных
конфликтов, их причины и способы
разрешения.

Конфликт
межличностный

– самый распространенный вид конфликта,
который охватывает практически все
сферы человеческих отношений. В основе
межличностного конфликта лежат
противоречия между людьми, несовместимость
их взглядов, интересов, потребностей.

Конфликт
между личностью и группой
возникает,
когда член группы отступает от сложившихся
в группе норм поведения и труда. Причины
такого конфликта всегда связаны: а) с
нарушениями ролевых ожиданий;
б) с
неадекватностью внутренней установки
статуса личности (особенно конфликтность
личности с группой наблюдается при
завышении у нее внутренней установки);
в) с нарушением групповых норм
.

Конфликт
межгрупповой
представляет
собой противоборство, в основе которого
лежит столкновение противоположно
направленных групповых мотивов
(интересов, ценностей, целей).

Конфликты имеют как негативные, так и
позитивные последствия. Если они
способствуют принятию обоснованных
решений, и развитию взаимоотношений,
то их называют конструктивными
(функциональными)
.

Для конструктивных конфликтов характерны
разногласия, которые затрагивают
принципиальные стороны, проблемы
жизнедеятельности организации и ее
членов, разрешение которых выводит
организацию и личность на новый, более
высокий и эффективный уровень развития,
появляются условия для сотрудничества,
взаимопонимания. Конструктивным
конфликт бывает тогда, когда оппо­ненты
не выходят за рамки этических норм,
деловых отно­шений
и разумных аргументов.

Конфликты, препятствующие принятию
решений, эффективному взаимодействию
в группе и организации, называют
деструктивными (дисфункциональными).
Деструктивный
конфликт возникает в двух случаях: когда
одна из сторон упорно и жестко настаивает
на своей позиции и не желает учитывать
интересы другой стороны; когда
один из оппонентов

прибегает к нравственно осуждае­мым
методам борьбы, стремится психологически
подавить партнера,
дискредитируя и унижая его. Чтобы
направить конфликты в конструктивное
русло, необходимо уметь их анализировать,
понимать их причины и возможные
последствия.

Реалистические конфликтывызваны
неудовлетворением определенных
требований участников или несправедливым,
по мнению, одной или обеих сторон,
распределением между ними каких-либо
преимуществ и направлены на достижение
конкретного результата.

Нереалистические конфликтыимеют
своей целью открытое выражение
накопившихся отрицательных эмоций,
обид, враждебности, т.е. острое конфликтное
взаимодействие становится здесь не
средством достижения какого-либо
результата, а самоцелью
. Начавшись как
реалистический, конфликт может
превратиться в нереалистический, если
предмет конфликта чрезвычайно значим
для участников, а они не могут найти
приемлемое решение, справиться с
ситуацией. Это повышает эмоциональную
напряженность и требует освобождения
от накопившихся отрицательных эмоций.
Нереалистические конфликты всегда
деструктивны
. Их гораздо сложнее
урегулировать, придать им конструктивный
характер.

Причины конфликтов

Причины
конфликта

– явления, события, факты, ситуации,
которые предшествуют конфликту и при
определенных условиях деятельности
субъектов социального взаимодействия
вызывают его. Причины конфликтов
обнаруживают себя в конфликтных
ситуациях, устранение которых и является
необходимым условием разрешения
конфликтов
. Разногласие, возникшее
между субъектами, приводит к образованию
конфликтных отношений.

Конфликтные отношенияэто
способ (процесс) взаимодействия,
характеризующийся несовпадением либо
незнанием, непониманием целей,
потребностей, интересов партнера.
Возникновение конфликтных отношений
приводит к созданию конфликтной ситуации.

Конфликтная ситуация
– это накопившиеся противоречия,
связанные с деятельностью субъектов
социального взаимодействия и создающие
почву для реального противоборства
между ними. К конфликтным ситуациям
можно отнести: недобросовестное
исполнение обязанностей;
индивидуально-психологи-ческие
особенности личности (нарушение принятых
в обществе норм, правил, этики общения)
и т.п
.

Причины конфликта, конфликтная ситуация
и конфликт соотносятся между собой
следующим образом (рис. 2).

Р

Близкие – далекие

Личные – общественные

Близкие – далекие

Внешние,

предметные

ис.
2. Соотношение причины конфликта,

конфликтной ситуации и конфликта

Необходимо отметить, что особое место
среди факторов, обеспечивающих данное
соотношение, занимает инцидент.

Инцидент – формальный повод, случай
для начала непосредственного столкновения
сторон. Инцидент знаменует собой переход
конфликта в новое качество, являясь
сигналом к началу открытого противостояния.